　私たちは、最初に内部情報から探索するとされています。お茶の話に置き換えてみます。のどが渇いたと問題を認識すると、情報を集めはじめます。記憶の中にあるペットボトルのお茶についての情報…。具体的な商品名で思いつくのは、「伊右衛門」・「綾鷹」・「お～いお茶」といったところでしょうか。このように「内部探索」してもらうためには、消費者に記憶してもらって思い出してもらうことが大変大事だといえます。

　今日のために、私は東京で前泊するにあたって宿泊サイトでホテルを探そうとしました。私の「内部情報」にあるのは、「楽天」・「じゃらん」・「るるぶ」です。そんなときに、メールが来ました。「エクスペディア」からでした。「只今セール中です」という内容です。宿泊日がセール対象期間とマッチしていたのでサイトを覗きに行ったら、これが安かったのですね。そのまま予約しました。このように「外部探索」を促すことも大事だということがわかります。

　旅行会社やホテルからすると、まずは消費者に思い浮かべてもらえる候補に入ることが重要です。「内部情報」として。ただ、それだけでは十分ではありません。内部情報だけでは十分ではないと考える場合、友達のクチコミや思い浮かべた旅行先だけではなく、他にいい旅行先はないかなと「外部情報」を探すわけです。

　もう少し観光と情報探索について考えてみたいと思います。例えば、リフレッシュしたいという問題を認識したとすると、それを解決する方法はいくつかあると思います【図E】。エステに行く、美味しい料理を食べる、など過去の経験から記憶していることを思い浮かべます。そんななか、海外旅行に行こうと考える人がいたとします。次に、それではどこへ行こうかと頭の中で情報を探索するわけです。ハワイ、いやバリかグアムか…と。このように「想起」してもらうことが重要です。

2018.02

３月１日より本格稼働します!

旅行分野における消費者行動