　現在、会社のメンバーは80名ほどです。私は2012年にジョインしました。宿泊予約サイト「Relux」は、2013年からサービスを始めています。直近ではKDDIグループに参画しました。「Relux」の由来は「relax」と「luxury」の掛け合わせです。ご案内できる旅館様は20社からのスタートでした。

　ビジネスモデルはシンプルで、「お客様と宿泊施設様とのマッチングを高める」です。年間100泊もしていると、色々な人からお勧めの宿泊施設について尋ねられます。その都度、これだけ選択肢が溢れているのに選べないって何だろうと考えていました。そうした、私自身の経験をどうやってサービスに昇華できるかを考えてきました。お客様に関しては、全ての方とお付き合いをしようとするのではなく、契約施設様とのマッチングに資するお客様の会員化を図って参りました。その施設様についても、会員様との相性を考慮して厳選しています。知床から宮古島まで、約1,000件の施設とお付き合いしています。なお、メール広告は一切行っていません。広告は便利なところもありますが、余計な情報と考える方もいるからです。また、ブログは、営業的な発想ではなく編集的な思想に則ったうえで発信する情報を精査しています。そして、宿泊施設ごとのプラン数は一定数に制限していて、とてもシンプルです。数多いプランに面食らってしまって選べないお客様のことを考慮した次第です。それに、情報があまり無い画面にしています。背景の色使いや使う写真の点数を制限するなどビジュアルを重視し、お宿様の強みが一目で伝わるシンプルなデザインを心がけています【下図】。一言でいえば、足し算ではなく引き算の思想に基づいたサイト運営を行っています。お客様の獲得についても工夫をしています。どうやって施設様とお客様との間に接点を持たせられるかとして、Facebookのプロフィール欄を活用しています。男女・使用言語・住まい・年齢・お勤め・趣味嗜好など、様々なセグメントを活用しマッチングを図っています。そのFacebookですが、私がジョインした2012年当時、アクティブユーザーは500万人ほどでしたが、今は2,000万人ほどと言われます。旅行とは相性がよいと考え、お客様とのコミュニケーションツールとして力を注いでいます。会員数は80万人に迫ろうかというところ。急激に伸びたというより、2013年から徐々に増加してきました。海外事業は2015年4月から始め、予約の10～15％はアジア圏のお客様となっています。Facebookのファンの数は80万人を超えており、国内のOTAでは数だけでいえば一番多い状況です。それ以外に、LINEやinstagramなどソーシャルメディアは全てやっており、キュレーションマガジンも公開しています。Facebookは1日8投稿。どういう投稿を何時にどういうテーマで配信するとお客様からどんなリアクションがあったか、それを常にプランニングとチェックを繰り返しています。

講演録

旅館･ホテルがさらなる魅力を発信するためのブランディング

旅行分野における消費者行動